Status order

De status van een order vind je als volgt:

IN 'ACCOUNT'

  • Login met je account (via het menu of klik op ACCOUNT of INLOGGEN)
  • Kies in het linkermenu "Bestellingen" voor alle bestellingen
  • Of kies "Dashboard" in het linkermenu voor recente bestellingen
  • Zoek de order waarvan je de status wilt weten. Als je hierop klikt zie je de status van de order.

BETEKENIS VAN STATUS

  • Wacht op autorisatie: de order is ontvangen. De betaling moet nog ontvangen worden. Blijft de status langer dan twee dagen staan, neem dan contact op met ons.
  • Nieuw - OK: uw order is ontvangen, betaald en wordt doorgezet naar ons magazijn.
  • Nieuw - CHECK: uw order is ontvangen en betaald. Er is een vraag over jouw order.
  • Afgerond: de order is ontvangen, betaald en verzonden. Je ontvangt bij de meeste bestellingen een "Track en Trace" code van PostNL
  • Geannuleerd: de order is geannuleerd. Bij correcties kan een 2e order bestaan met de juiste status.
  • Terugbetaald: de order is in zijn geheel terugbetaald. Een deel terugbetaling zie je op de factuur.

FACTUUR

Facturen en verzendinformatie vind je door naast een bepaalde order te klikken op "Inzien Bestelling". Je vindt hier alle facturen en betaalinformatie. De factuur kun je afdrukken of downloaden. Eventuele creditfacturen vind je in hetzelfde overzicht. Open jouw 'ACCOUNT' via het menu om een nabestelling te doen. Je dient hiervoor in te loggen.

TRACK EN TRACE

Je ontvangt bij de meeste bestellingen een "Track en Trace" code van PostNL. Deze email ontvang je direct van PostNL en bevat een 3S CODE. Je kunt deze code invoeren op de PostNL website samen met je postcode en adres om een pakketje te traceren. In sommige gevallen attendeert PostNL je tevens via een SMS. De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na het ontvangen van de verzendbevestiging afgeleverd. Wij doen er alles aan om de order zo snel mogelijk op jouw adres te krijgen. Orders naar België kunnen soms iets langer onderweg zijn. De ervaring leert dat als je een verzendbevestiging hebt ontvangen dat het pakketje dan snel arriveert. Met wat geduld komt het bijna altijd goed.

NABESTELLEN

Je kunt een gehele order of een deel van een voorgaande order makkelijk nabestellen (bijbestellen). In het order overzicht kies je de betreffende voorgaande bestelling en klikt op de tekst "Nabestelling". Er wordt direct een winkelwagentje aangemaakt met de juiste artikelen. Artikelen die niet meer op voorraad zijn, kunnen niet worden toegevoegd. Open jouw 'ACCOUNT' via het menu om een nabestelling te doen. Je dient hiervoor in te loggen.

PER E-MAIL

Je ontvangt een e-mail zodra de order is geplaatst. Als jouw order het ons magazijn heeft verlaten krijg je een 2e e-mail. Daarnaast ontvang je bij bezorging door PostNL een trackingnummer waarmee de bestelling gevolgd kan worden. Heb je nog vragen over de status van de bestelling? Neem dan contact met ons op.

BETALEN WERKT NIET

In sommige gevallen is er iets raars aan de hand. Het kan zijn dat de bank tijdelijk geen betalingen accepteert of dat een fraudecheck een betaling tegenhoudt. Je kunt ons in dit geval een snel berichtje sturen. Bij landelijke stortingen is het euvel vaak al snel opgelost. Onze servicedesk kan je helpen de order af te ronden met een alternatieve betaalmethode.

BESTELLING ANNULEREN

Het is niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. De reden hiervoor is dat jouw bestelling direct wordt opgenomen in het levertraject. Als je de bestelling al hebt ontvangen dan kun je deze retourneren.

Als je per ongeluk een dubbele order hebt geplaatst, worden deze orders in de meeste gevallen bij ons gesignaleerd. Wij zullen twee identieke orders vaak direct annuleren. Indien je een order tweemaal ontvangt dan kun je één order in zijn geheel terugsturen. Het aankoopbedrag zal dan op je rekening worden teruggestort.  

VOORRAADINFORMATIE

Op de website zie je of een artikel op voorraad is in de webshop. Deze informatie kun je vinden door het artikel inclusief maat en kleur te selecteren en toe te voegen aan je winkelwagentje (het product is dan aanwezig). Indien wij nog maar enkele stuks hebben van een product kan het voorkomen dat terwijl je aan het winkelen bent deze door een andere klant wordt besteld.

Aan de getoonde voorraadinformatie kunnen geen rechten worden ontleend. Voor sommige artikelen is het mogelijk om een verzoek tot reservering in te dienen. Als dat het geval is, staat dit vermeld bij het desbetreffende artikel. Artikelen met korting kunnen we helaas niet voor je reserveren.

MEER INFORMATIE

Meer informatie over uw order, bestellen, verzenden en garantie vind je op onze servicepagina. Klik op de link in het bovenmenu of ondermenu met de tekst "Service" (of het poppetje). Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent. Heb je een vraag, wil je een bestelling plaatsen, wil je meer informatie of twijfel je bijvoorbeeld over de maten? Neem dan contact met ons op. Direct naar de servicepagina.

Post your comment

Liefling